IT-support er en perfekt use case for Copilot Agenter
Alle på en arbejdsplads kender det. Din printer virker ikke, du har glemt, hvordan man opretter en fraværsnote i lønsystemet, eller du skal have adgang til et nyt program. Resultatet? En ny sag i et endeløst IT-supportsystem, en forstyrrelse af en travl kollega eller en frustrerende søgning i forældede vejledninger.
Den interne support er en af de mest tidskrævende, men nødvendige funktioner i enhver organisation. Men hvad nu, hvis man kunne automatisere op mod 80% af de gentagne henvendelser og give medarbejderne øjeblikkeligt, korrekt svar – døgnet rundt?
Det er præcis den opgave, en specialiseret Copilot Agent er bygget til at løse. Og IT-support er det perfekte eksempel på, hvordan denne nye generation af AI-assistenter adskiller sig markant fra en almindelig chatbot.
Hvad gør en IT-support agent anderledes?
Forestil dig en AI, der ikke bare kan snakke, men som reelt er en integreret del af jeres IT-afdeling. Den løser opgaver baseret på tre kerneegenskaber:
1) Den har kun én kilde til sandhed: jeres viden
Det største problem med generisk AI er, at den trækker på hele internettet, hvilket kan føre til forkerte eller usikre svar. En Copilot Agent til IT-support gør det modsatte. Man kan afgrænse dens viden til udelukkende at omfatte jeres egne, interne datakilder.
- Eksempel: Når en medarbejder spørger “Hvordan opsætter jeg VPN?”, søger agenten ikke på Google. Den finder den officielle, godkendte vejledning i jeres SharePoint-mappe med IT-manualer. Svaret er altid relevant, opdateret og i tråd med jeres sikkerhedspolitikker.
2) Den er en ekspert, der kender husets regler
En agent kan gives faste, specialiserede instruktioner, der definerer dens personlighed og opførsel. Den er ikke bare en søgemaskine; den er en professionel assistent.
- Eksempel: Man kan instruere agenten til altid at være venlig, bede brugeren bekræfte, om løsningen virkede, og formatere alle svar i letlæselige punktopstillinger. Den kan også instrueres til høfligt at afvise spørgsmål, der ikke er IT-relaterede, så den forbliver fokuseret på sin opgave.
3) Den er ikke bare en guide – den udfører handlinger
Her ser vi den mest revolutionerende forskel. Hvis en vejledning ikke er nok, kan en Copilot Agent tage det næste skridt. Ved at integrere den med systemer som ServiceNow eller Zendesk, kan den udføre reelle handlinger.
- Eksempel: En medarbejder skriver: “Min skærm flimrer, og en genstart hjalp ikke.” Agenten forstår, at en guide er nytteløs her. I stedet svarer den: “Det lyder frustrerende. Jeg har oprettet en support-sag for dig i ServiceNow med sagsnummer #84022. IT-afdelingen kigger på det.” Agenten har selv oprettet, beskrevet og tildelt opgaven.
Ved at bruge en velkendt udfordring som IT-support kan vi se den enorme værdi, Copilot Agenter repræsenterer: De frigør menneskelige eksperter fra gentagne opgaver, giver medarbejdere øjeblikkelig hjælp og sikrer en ensartet og høj kvalitet i den information, der deles.